Qualité

Depuis sa création en 2002, la Résidence Paul et Lisa a pour vocation l’accueil de Personnes Agées Dépendantes.
Une intervention efficace, personnalisée et coordonnée auprès des résidents, la satisfaction de leurs attentes et une qualité constante des prestations constituent pour la structure une orientation politique et stratégique prioritaire.

La mise en œuvre de cet axe prioritaire permet à l’établissement de progresser chaque année dans le respect des exigences légales, règlementaires et conventionnelles, ceci s’articulant conjointement avec l’application de la loi 2002-2 du 2 janvier 2002, et la mise en place d’une démarche qualité s’appuyant sur la norme NF services de L’AFNOR .

La démarche qualité envisagée aujourd’hui par la Résidence Paul et Lisa va poursuivre trois objectifs principaux :

• Répondre aux attentes de nos usagers en recherchant une solution adaptée, ceci en améliorant et garantissant la qualité des prestations délivrées à chacun.
• Respecter les recommandations des bonnes pratiques professionnelles énoncées par l’ANESM,
• Faire progresser et rendre plus efficace l’organisation et le fonctionnement de la structure, en renforçant l’harmonisation et la cohérence des procédures,

Dès maintenant, notre établissement s’engage à mobiliser et à mettre en adéquation toutes les ressources matérielles et humaines nécessaires à la réalisation du plan d’actions de ce projet qualité.

Le personnel sera régulièrement informé de l’avancement de la démarche. Mais afin que l’ensemble du personnel se sente plus concerné et s’implique davantage, le présent engagement qualité sera diffusé par voie d’affichage et repris dans le livret d’accueil des professionnels ainsi que dans le livret d’accueil de l’établissement.

Le présent document sera présenté au prochain Conseil d’Administration.

La mise en œuvre du projet qualité de l’établissement est confiée à Monsieur Philippe RIVIERE en tant que « Référent Qualité ». Le Comité de Pilotage du projet qualité veillera à l’appropriation de cette démarche par tous les professionnels et à l’atteinte des objectifs.

Fait à Launaguet, le 15 avril 2011